Stayhard är ett modemedvetet företag som säljer kläder och accessoarer främst genom deras nätbutik men även genom deras två fysiska butiker beläget i Herrljunga och Göteborg. Stayhard.se har redan en etablerad närvaro på Facebook med sina 12,300+ likes. I mars 2012 tog de steget ut på Twitter och som modeintresserad kommunikationsnörd ville jag givetvis veta mer om deras satsning på Twitter. Jag frågade om en mailintervju som Stayhards sälj- och marknadsdirektör Olof Belfrage mer än gärna ställde upp på.
Vad var det som gjorde att ni tog steget ut på Twitter?
Vi utvärderar löpande vilka kommunikationskanaler som passar oss. Twitter är intressant som kanal eftersom vi kan nå ut till rätt personer samt skapa kvalitativa relationer med både kunder och andra intressenter. Dessutom, oavsett om vi finns där eller inte kommer det pratas om oss och därför är det bra att finnas där. Samtidigt kräver Twitter engagemang för att bli en bra och relevant kanal. Det som avgjorde att vi tog steget nu var att vi tidigare inte haft personalresurser för att kunna göra en bra satsning.
Vem eller vilka är det som skriver på Twitter och vilken tjänst har personen inom Stayhard?
I dagsläget är det vår PR- och eventansvarige, Sophia Stolpe, som twittrar åt oss. Beroende på hur kanalen utvecklas kan det bli aktuellt att fler personer skriver.
Ungefär hur stor del av dagen lägger ni på Twitter?
Det varierar beroende på vad som är på gång men i nuläget handlar det om någon timma.
Hur snabbt kan man som kund förväntas få ett svar?
På vardagar får man svar inom ett dygn medan det kan gå något längre tid under helgen.
Hur ser er strategi ut för Twitter?
Oavsett vad man försöker säga genom köpta annonser kommer ett företags verkliga sida att visa sig i sociala medier. Stayhard har ett extremt starkt kundfokus och vi står alltid på våra kunders sida, något som våra kunder ger oss mycket beröm för både på Facebook, till vår kundtjänst och i kundundersökningar. Vår strategi är därför helt enkelt att fortsätta visa vilka vi är och vad vi står för även på Twitter och förhoppningsvis kunna visa det för fler än de vi redan nått ut till. Inledningsvis kommer vi satsa på att bygga vårt kontaktnät på Twitter, det är inte nödvändigtvis flest följare som är viktigast utan det är kvaliteten på relationerna som avgör. På lite längre sikt kanske vi även öppnar en kundtjänstkanal på Twitter.
Vilken ton använder ni i er kommunikation på twitter och skiljer sig denna jämfört med andra kanaler?
Vi försöker vara så personliga det går i respektive kanal. Twitter är kanske den kanal där det blir allra mest personligt. Vi vill att våra kunder ska se oss som en schysst polare med koll på mode och det är också den tonen vi ska försöka hålla.
Ni har nyligen avslutat en följartävling, hur ser ni på kommande tävlingar?
Twitter är en ny kanal för oss och vi kommer experimentera lite med formerna men troligtvis kommer vi köra en del tävlingar framöver också.
Vad är den främsta skillnaden vad ni märkt så här långt på Facebook gentemot Twitter?
Twitter är ännu mer direkt än vad Facebook är. Det är också en bättre möjlighet att nå ut till fler än bara de som redan följer oss.
Vilka risker och möjligheter ser ni med att finnas på Twitter?
Den största risken vi ser är att det kan ta mer tid att svara än det värde som tillförs men vi bedömer det som en större risk att inte finnas på Twitter. Twitter är en fantastisk möjlighet att visa för fler vad vi står för och hur vi faktiskt är som företag.
Vilka frågor kan man tänkas få svar på Twitter och vilka definieras som kundtjänstfrågor?
Frågor som rör Stayhard som företag, vad vi tycker, vad vi gör och kommer att göra besvaras gärna på Twitter. Vi diskuterar även gärna sortimentsutveckling och mode. Kundtjänstfrågor är sådant som rör specifika produkter, lagerstatus eller beställningar och de frågorna hänvisar vi till kundtjänst.
Använder ni något verktyg för omvärldsbevakning?
Ja, Aitellu.
Hur ser er Twittersatsning ut om 1 år?
Förhoppningsvis har vi ett stort antal följare som vi för en aktiv dialog med. Eventuellt har vi även kundtjänst på Twitter.
Och slutligen. Om ni får välja en hashtag, vilken skulle det vara?
Då säger vi kort och gott .
Jag tackar Olof för svaren och avslutar med några tankar och kommentarer kring deras satsning.
Under min utbildning har vi förkovrat oss mycket i hur man som företag ska agera på sociala medier. Marknaden har länge varit styrd av ett transaktionspersepktiv där man lagt mycket av sina resurser på envägskommunikation där information trycks ut. Många av dagens företag börjar förstå att vi lever i en värld där det inte går att styra omvärlden. Att bygga sin marknadsföring kring ett relationsperspektiv är därför mer framgångsrikt. Speciellt med företag som i huvudsak verkar på internet.
Stayhard är inget undantag och de har en klar strategi med deras närvaro i sociala medier. Precis som Tina Dalemo beskrev i projektarbetet om Skånska Byggvaror menar Olof Belfrage att även om man inte själv för en närvaro på sociala medier så finns man där.
Som kund ser jag nyttan i att ett företag har möjlighet att svara på kundtjänstfrågor. I dagsläget har Stayhard inte detta men jag är ändå positiv då det finns med i deras framtidsplaner. Dessutom har jag inte lika stort behov av företag som jag aktivt vill ha en relation med. Annorlunda är det med företag som till exempel Skånetrafiken där 50% av deras Twitterkunder hänvisas till kundtjänst.
För att endast ha varit aktiva på Twitter i knappt en månad vet de verkligen vad de har gett sig in på. Jag gillar framförallt att de vill se sig som en polare som hjälper en med tips och ideér för hur man kan klä sig.
